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1. ¿Cuáles son los límites en el volumen de transferencia de datos para los servicios Infinitum?
Los límites en el volumen de transferencia mensual son:
2 GB para Infinitum 256
3 GB para Infinitum 512
4 GB para Infinitum 1000
2. ¿Qué pasa si sobrepaso el límite de transferencia de datos?
Por el momento estas modalidades no generan cargo por sobrepasar el límite establecido.
Puedes migrar sin ningún cargo a las modalidades con volumen de transferencia ilimitado:
Infinitum Negocio, Negocio Red y Negocio Premium, sólo tienes que cubrir la renta mensual correspondiente a la modalidad elegida. Esas modalidades no generan ningún cargo por sobrepasar el limite.
3. ¿Cómo se si excedí mi límite?
Si tienes contratado un servicio con volumen de transferencia limitado, podrías consultar el Medidor de Volumen de Transferencia, que te indicará tanto la cantidad de GB que ha enviado en el presente mes, como las estadísticas de los 3 meses anteriores.
Puedes solicitar una modalidad ilimitada, llamando al 01800-123-222 o a través de tu ejecutivo de cuenta.
4. ¿Qué es el volumen de transferencia de datos?
Es la cantidad total de datos que puedes enviar/subir y recibir/bajar a través de internet a través de su acceso Infinitum y que están considerados en el precio del servicio.
5. ¿Porque Telmex tiene límites en el volumen de transferencia de datos?
Telmex ofrece un amplia variedad de opciones de acceso a internet, de acuerdo a tus requerimientos e intensidad de uso. Buscamos para ofrecerte la más adecuada relación de costo-beneficio con la modalidad de infinitum que mejor se ajuste a tus requerimientos. El límite en el volumen de transferencia es una de las características que diferencian las modalidades básicas.
Puedes elegir entre alguna de las opciones que le ofrecemos ( con volumen de transferencia limitado o no) que se adapte a tus necesidades de conexión.
Distinguir a los usuarios de uso básico de aquellos quienes requieren uso intensivo nos permite ofrecer una experiencia adecuada de navegación para cada cliente.
6. ¿Cómo se calcula el volumen de datos transferido?
Todo lo que envías o recibes a través de internet es información que puede ser cuantificada: puede ser que tengas un sitio web, envíes un correo electrónico, bajes una canción o un video. Es usualmente medido en Kilobytes (KB), megabytes (MB) o gigabytes (GB).
En promedio un correo es de unos 4KB, una foto digital es alrededor de 1MB y una canción alrededor de 5MB.
Mensualmente tienes un límite que te permite bajar información ,recibir correos electrónicos, bajar archivos, ver páginas web y cualquier dato que requiera.
7. Si estoy en otro país, ¿Cómo me puedo conectar a WiFi móvil en infinitum?
Si excedes tu limite, recibirás un cargo por cada GB transmitido hasta llegar a un total de 8 GB cada mes. Por el momento Telmex no generá cargo por este concepto.
No hay límite para las modalidades Infinitum 100 Plus, 2000 o cualquiera de las tres versiones de Infinitum Negocios, por lo que podrás disfrutar de uso ilimitado sin cago alguno.
8.¿Cómo aseguramos el buen desempeño de su servicio Infinitum?
Telmex busca asegurar que la gran mayoría de usuarios no sufra alteraciones en su servicio causados por usuarios con extremadamente alto uso de internet, quienes suelen ser una minoría. Telmex monitorea continuamente el desempeño de nuestra red para identificar a usuarios con uso fuera de lo normal.
9. ¿Cómo puedo saber si mi uso de internet requiere una modalidad de uso ilimitado?
No hay una regla universal para determinarlo, sin embargo, si cuentas con una página de internet, envías continuamente correos con archivos adjuntos como fotos o video o sueles bajar música o información similar, es conveniente que contrates una versión con uso ilimitado.
10. ¿Pueden otros factores interferir en la contabilidad de la transferencia de información?
La presencia de programas instalados en la computadora como virus, spyware, etc, puede generar que de manera involuntaria envíe o reciba información de la red de Internet sin que te des cuenta de esto.
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