1. ¿Dónde me proporcionan soporte técnico sobre Seguridad Negocios?
Puedes comunicarte en cualquier momento a nuestro Centro de Atención por Teléfono al 01800 123 3535 seleccionando la opción de Soporte Técnico.
Nuestro Centro de Atención por Teléfono con gusto te atenderá las 24 horas del día los 365 días del año.
2. ¿Cómo puedo recuperar mi usuario y contraseña del servicio?
El administrador registrado del servicio podrá solicitar al Centro de Atención por Teléfono en el 01 800 123 3535 su usuario y contraseña la cual le será enviada a la dirección de correo que proporcionó al momento de la contratación.
3. ¿Cuándo tengo que renovar mi contrato de servicio Seguridad Negocios?
El servicio Seguridad Negocios te da el beneficio de no tener que preocuparte por renovar tu servicio, el servicio estará activo mientras no lo canceles expresamente y mientras tu número de Teléfono de facturación se encuentre al corriente en los pagos.
4. ¿Cómo puedo proteger equipos adicionales con Seguridad Negocios?
El administrador registrado del servicio Seguridad Negocios podrá contratar protección para una o varias computadoras en el Centro de Atención por Teléfono o en los canales autorizados Telmex.
5. ¿Cómo puedo eliminar protección de Seguridad Negocios para una computadora?
El administrador del servicio Seguridad Negocios podrá dar de baja protección para una o varias computadoras en el Centro de Atención por Teléfono o en los canales autorizados Telmex.
6. Puedo utilizar mi servicio de Seguridad Negocios teniendo instalado otro servicio de protección?
NO. Cuando se encuentran instalados varios servicios de protección en una misma computadora se generan conflictos por recursos del equipo y surgen problemas de ejecución.
Es necesario que desinstale el otro servicio de protección.
7. ¿Cómo puedo instalar mi servicio Seguridad Negocios en mi computadora?
Para obtener instrucciones de instalación detalladas, en el recuadro del lado derecho de esta página en el apartado de Guías haz clic en Guía de Instalación.
Para instalar el servicio Seguridad Negocios, sigue estos sencillos pasos:
Obtén la liga de descarga del servicio en la Consola de tu Centro de Seguridad.
Prepara el equipo para instalar el software.
a. Antes de instalar la protección contra virus y software espía o la protección de cortafuegos (firewall), desinstala cualquier software de seguridad o antivirus que tenga instalado.
b. Ajusta las opciones de seguridad y privacidad de Internet Explorer a Medio.
Estando en tu Internet Explorer haz clic en “Herramientas”/”Opciones de Internet”. Selecciona la pestaña de Seguridad y ubica el Nivel de Seguridad en “Medio”.
Al terminar la instalación regresa el nivel de seguridad de acuerdo a tus requerimientos.
c. Ingresa a tu centro de seguridad.
Al lado superior izquierdo, localiza el botón “Instalar Protección”. Aparecerá una pantalla con varios pasos; elije la OPCION 1 (“Instalar protección en equipos nuevos”) y haga clic en el botón “Siguiente”
Selecciona todas las opciones de protección y haz clic en el Botón “Siguiente”. Aparecerá la liga de descarga del servicio.
Copia la liga en su navegador de Internet Explorer.
La URL de instalación es exclusiva para tu negocio y se utiliza para instalar el servicio.
Seguridad Negocios en todos los equipos de la empresa.
