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1. ¿En qué consiste el Paquete Todo México sin Límites?
Incluye:
Incluye acceso a internet de Banda Ancha (ADSL)
Infinitum de hasta 10Mbps.
Llamadas locales y de larga distancia nacional ilimitadas, (siempre y cuando el cliente tenga a LADA como su proveedor de Larga distancia).
Larga Distancia a Estados Unidos ilimitada.
LADA Mundial las mejores tarifas a todo el mundo $2.00 el minuto (Excepto Cuba).
Renta de la Línea TELMEX.
Todos los Servicios Digitales.
Módem inalámbrico.
Beneficios Infinitum.
WiFi móvil en infinitum.
Los beneficios de Filacero y Roaming.
Consulta precios.
2. ¿Cuáles son los requisitos de contratación?
Requisitos de la línea:
Que no tenga adeudos vencidos.
Que no tenga Orden de Servicio en trámite que modifique el número telefónico en el que se factura (cambio de domicilio, cambio de número o baja de la línea).
Que facture en Recibo TELMEX.
Clientes residenciales Infinitum o en proceso de contratación Infinitum.
Requisitos del cliente:
Ser el titular o usuario de la línea.
En caso de no ser el titular de la línea, deberá presentar identificación con la dirección que coincida con el domicilio de instalación de la línea, si no coincide, deberá presentar el último recibo de facturación o comprobante de recibo TELMEX.
3. ¿Cómo puedo configurar mi módem 2Wire?
4. ¿Las llamadas a teléfono celular están incluidas en algún Paquete TELMEX?
Ningún Paquete incluye minutos a celular.
5. ¿Por qué mi navegación es más lenta de lo que contraté?
En Internet es necesario identificar dos valores: el Ancho de Banda que es la cantidad de datos que se pueden transmitir en una unidad de tiempo, y la Velocidad de Transferencia, que es el tiempo que tarda en transmitirse los datos.
Ejemplo: imagina una avenida de tres carriles (ésta es el Ancho de Banda) y tú desplazándote por esta avenida (tú eres la Velocidad de Transferencia) la avenida no se hace más chica o grande, sin embargo dependiendo de la hora del día existe más o menos tránsito, lo que provoca lentitud o variación en el tiempo para llegar al mismo sitio.
Otros factores que pueden afectar la calidad de tu conexión son:
Estado físico de la computadora.
Equipo infectado con Virus, Troyanos o Gusanos.
Capacidad y distancia de los sitios en los que navegas.
Mantener habilitados programas de intercambio de archivos P2P (Por sus siglas en inglés peer-to-peer que significa de par a par- o de punto a punto).
Muchas computadoras en tu red conectadas por Ethernet o Wifi (por sus siglas en inglés Wireles Fidelity, sistema de envío de datos inalámbrico) descargando archivos.
Baja intensidad de señal en tu conexión Wifi.
6. ¿Cuáles son las zonas de cobertura de Infinitum?
Actualmente tiene cobertura a nivel nacional. Para conocer la disponibilidad, llama al 01800 123 2222.
7. ¿Cuáles son los límites en el volumen de transferencia de datos para los servicios Infinitum?
2 GB para Infinitum 256, 3 GB para Infinitum 512 y 4 GB para Infinitum 1000.
8. ¿Cuánto tiempo tarda Infinitum en ser activado?
El tiempo máximo es de 5 días hábiles. Te recordamos instalar tu módem y realizar el proceso de instalación cuando tu servicio esté activo y ver el estado de tu contratación en línea ingresando a www.telmex.com en Mi TELMEX y dando clic en seguimiento a mis solicitudes.
9. ¿A partir de cuándo aplican o empiezan a considerarse todos los servicios que incluye el Paquete?
Si ya eres un cliente Infinitum, el Paquete estará activado en menos de
48 hrs.
Si lo acabas de contratar, tu Paquete se aplicará cuando la conexión de Infinitum esté funcionando en tu domicilio.
10. ¿Cómo funciona Infinitum y en qué se diferencia del Cable?
Infinitum provee mediante la Línea de teléfono un acceso a internet de alta velocidad con tecnología ADSL (Asymetric Digital Suscriber Line) que permite navegar sin ocupar tu teléfono y hablar al mismo tiempo, también te permite navegar sin cables en tu casa o en sitios públicos además de conectarte vía dial up en cualquier parte del país y E.U.
El Cable no te permite navegar en sitios públicos ni en cualquier parte del país además de que compartes la salida a Internet con todos los vecinos de tu zona que tengan internet por cable.
11. ¿Qué beneficio obtengo si tengo un Paquete TELMEX y compro una computadora?
Disfrutas de un 25% en la mensualidad de todas las computadoras y Laptops. Cómprala en tu Tienda TELMEX, al 01 800 123 0000 o en tu Tienda en línea.
12. ¿Por qué hay cortes en el servicio de Infinitum?
Por la condición física de la Línea, como cableado interior en mal estado o con daño. Extensiones sin microfiltros, en mal estado o con daño. Aparatos de teléfono que no cumplen con la norma o que por su funcionamiento induzcan daño al servicio.
13. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi módem al contratar Infinitum en línea o por teléfono?
Deberá llegar máximo en 10 días hábiles, si no te llega en este tiempo, llama al 01800 123 2222.
14. ¿Qué debo hacer para cambiar mi módem alámbrico por un módem inalámbrico?
Si ya cumpliste 24 meses con nuestro servicio, puedes solicitar un cambio de módem sin costo. Si tienes menos de 24 meses con él, deberás comprar el módem inalámbrico en tu Tienda TELMEX.
15. ¿Qué debo hacer para navegar con mi cuenta de Infinitum en otros lugares?
Para navegar en sitios públicos con WiFi móvil en infinitum, deberás estar en un sitio con cobertura y contar con un dispositivo móvil (Laptop, PDA) preparado para acceso inalambrico Wifi, abrir tu navegador e ingresar las claves de Infinitum (nombre de usuarios y contraseña).
Para conectarte vía dial up, deberás contar con un equipo o dispositivo con módem y una línea de teléfono, configurar el equipo y marcar a los números de acceso dependiendo de tu ubicación con las claves de Infinitum (nombre de usuario y contraseña).
16. ¿Cómo recupero o cambio el nombre de usuario y contraseña de Infinitum?
Si no sabes o no recuerdas tu contraseña llama al 01 800 123 2222.
17. ¿Puedo instalar Infinitum en una Macintosh o Linux?
Infinitum funciona con cualquier ordenador (PC o Macintosh) que incorpore un conector de red Ethernet. En el caso de Infinitum, el módem incluido cuenta con puerto Ethernet y USB. Sin embargo, el módem distribuido actualmente, todavía no tiene controladores (drivers) para Macintosh y Linux a través de USB.
18. Cuando programo mi Buzón Premium me solicita una contraseña, ¿cómo la obtengo?
La primera vez que ingreses te solicitará una contraseña, teclea 1234 y después podrás personalizarla.
19. ¿Cómo conservo mi cuenta de Internet Dial up o Prodigy Turbo al contratar Infinitum?
Menciónalo en el momento de la contratación y listo, conservarás tu usuario y contraseña porque sólo te vamos a migrar del servicio que hoy tienes al que ahora necesitas.
20. ¿Por qué no se envían los mensajes de correo desde una cuenta que no es de Infinitum?
TELMEX en beneficio de sus clientes y de acuerdo a las mejores prácticas internacionales, tiene diferentes herramientas de protección en nuestra red, filtros Antispam y Antivirus ya incluidos en nuestros servicios de correo electrónico. Así mismo se implementó la protección del puerto 25 (SMTP), el cuál comúnmente es utilizado para el envío de correo electrónico.
Esta medida no afecta a aquellos usuarios que estén utilizando cuentas @prodigy.net.mx y se aplicará únicamente a los servicios Infinitum con IP Dinámica. Por lo que se recomienda configurar su correo para cambiar al puerto 587 el cual es más seguro y facilita el envío de correo.
Las guías de configuración se encuentran en la siguiente dirección: aquí
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