6. ¿Cómo aumento la seguridad en el acceso a mi módem inalámbrico?
Nuestros módems utilizan el estándar de seguridad internacional WEP, si deseas aumentar la seguridad en tu módem te sugerimos utilices el modo de seguridad WPA (WPA-Personal) o WPA2 que también manejan nuestros módems.
Es una forma más segura, por lo difícil de accesar por personas sin el permiso correspondiente, ya que usa claves hexadecimales de 128-bit (26caracteres de longitud) por ejemplo; 56FBCDF123400144445271730, claro que es necesario que lo configures tu módem y además tu PC.
Módem
2 Wire, Huawei, Thomson
En tu PC según el Sistema Operativo que tengas.
Descarga la guía
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7. ¿Cómo funciona Infinitum y en qué se diferencia del Cable?
Infinitum provee mediante la Línea de teléfono un acceso a internet de alta velocidad con tecnología ADSL (Asymetric Digital Suscriber Line) que permite navegar sin ocupar tu teléfono y hablar al mismo tiempo, también te permite navegar sin cables en tu casa o en sitios públicos además de conectarte vía dial up en cualquier parte del país y E.U.
El Cable no te permite navegar en sitios públicos ni en cualquier parte del país además de que compartes la salida a Internet con todos los vecinos de tu zona que tengan internet por cable.
8. ¿Cómo puedo crear contraseñas seguras?
Asegúrate que combine mayúsculas, minúsculas, símbolos; que sea única, o sea, diferente de las demás; que sea práctica o que puedas recordarla, y reciente; te recomendamos cambiarla por lo menos cada mes.
9. ¿Qué debo hacer para cancelar el servicio de Infinitum?
Infinitum es el servicio de Internet de Banda Ancha de Telmex que te permite:
- Conexión permanente a Internet a exceso de velocidad.
- Navegar y hablar al mismo tiempo.
- Navegar sin cables en tu casa y sitios públicos.
Actualmente cuenta con diferentes planes que se ajustan a tus necesidades de conexión, además de incorporar día con día aplicaciones de Internet sin costo para mejorar tu experiencia en Internet.
Llama a nuestro centro de atención al 01800 123 2222 en la opción de información comercial y solicita el plan que mas te convenga o la cancelación del servicio.
10. ¿Qué debo hacer para navegar con mi cuenta de Infinitum en otros lugares?
Para navegar en sitios públicos con Infinitum Móvil, deberás estar en un sitio con cobertura y contar con un dispositivo móvil (Laptop, PDA) preparado para acceso inalambrico Wifi, abrir tu navegador e ingresar las claves de Infinitum (nombre de usuarios y contraseña).
Para conectarte vía dial up, deberás contar con un equipo o dispositivo con módem y una línea de teléfono, configurar el equipo y marcar a los números de acceso dependiendo de tu ubicación con las claves de Infinitum (nombre de usuario y contraseña).
11. ¿Cuáles son las zonas de cobertura de Infinitum?
Actualmente tiene cobertura a nivel nacional. Para conocer la disponibilidad, llama al 01800 123 2222.
12. ¿Cuánto tiempo tarda Infinitum en ser activado una vez que lo contrato?
El tiempo máximo es de 5 días hábiles. Si contrataste por teléfono y solicitaste recoger el módem en tu Tienda TELMEX, el tiempo inicia una vez que lo recoges.Te recordamos instalar tu módem cuando tu servicio esté activo, y ver el estado de tu contratación en línea, ingresando a telmex.com en Mi TELMEX y dando clic en Seguimiento a mis solicitudes.
13. ¿Qué beneficio obtengo si tengo Infinitum y compro una computadora?
Disfrutas de un 25% en la mensualidad de todas las computadoras y Laptops. Cómprala en tu Tienda TELMEX al 01 800 123 0000 o en
Tienda en Línea.
14. ¿Cuáles son los límites en el volumen de transferencia de datos servicios Infinitum?
2 GB para Paquete Conectes, 4 GB para Infinitum 1000, e ilimitado para 2000, Paquete Acerques y Paquete TELMEX Todo México sin Límites.
15. ¿Puedo instalar Infinitum en una Macintosh o Linux?
Infinitum funciona con cualquier ordenador (PC o Macintosh) que incorpore un conector de red Ethernet.
En el caso de Infinitum, el módem incluido cuenta con puerto Ethernet y USB. Sin embargo, el módem distribuido actualmente, todavía no tiene controladores (drivers) para Macintosh y Linux a través de USB.
16. ¿Qué beneficios obtengo gratis por ser cliente Infinitum?
Antivirus, Navegación segura para niños, Página personal, Cuentas de correo y Prodigy Móvil.
17. ¿A partir de cuándo aplican o empiezan a considerarse todos los servicios que incluyen los Paquetes TELMEX?
Si ya eres un cliente Infinitum, el Paquete estará activado en menos de 48 hrs. Si lo acabas de contratar, tu Paquete se aplicará cuando la conexión de Infinitum esté funcionando en tu domicilio.
18. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi módem al contratar Infinitum en línea o por teléfono?
Deberá llegar máximo en 10 días hábiles, si no te llega en este tiempo, llama al 01800 123 2222
19. ¿Por qué no se envían los mensajes de correo desde una cuenta que no es de Infinitum?
TELMEX en beneficio de sus clientes y de acuerdo a las mejores prácticas internacionales, tiene diferentes herramientas de protección en nuestra red y filtros Antispam y Antivirus ya incluidos en nuestros servicios de correo electrónico. Así mismo se implementó la protección del puerto 25 (SMTP), el cual comúnmente es utilizado para el envío de correo electrónico.
Esta medida no afecta a aquellos usuarios que estén utilizando cuentas @prodigy.net.mx y se aplicará únicamente a los servicios Infinitum con IP Dinámica.
Por lo que se recomienda configurar su correo para cambiar al puerto 587 el cual es más seguro y facilita el envío de correo.
Las guías de configuración se encuentran en la siguiente dirección:
http://www.telmex.com/mx/asistencia/correoelectronico/faq_correoelectronico_index.html
20. ¿Cómo conservo mi cuenta de Internet Dial up o Prodigy Turbo al contratar Infinitum?
Menciónalo en el momento de la contratación y listo, conservarás tu usuario y contraseña porque sólo te vamos a migrar del servicio que hoy tienes al que ahora necesitas.
21. ¿Las llamadas a celular están incluidas en algún Paquete Telmex?
NO. El paquete no incluye minutos a Celular.
22. Si activo el servicio de Sígueme a un número de la República Mexicana, ¿Se aplicará el beneficio de Larga Distancia ilimitada?
Si, si es un número de teléfono fijo y tienes un Paquete que incluya Larga Distancia Nacional ilimitada. No importa si es o no Línea de Telmex.
23. ¿Cuándo puedo solicitar la baja de algún Paquete Telmex?
El paquete debe facturar al menos 1 mes para que se solicite la baja o un cambio a un paquete (menor o mayor).
