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1. ¿Cuál es la diferencia de una cuenta de acceso Infinitum y una de cuenta de correo
Al contratar tu servicio Infinitum se te asigna una cuenta de Acceso Infinitum la cual sirve para accesar a Wifi Móvil, para activar alguno de los valores Infinitum.
Esta cuenta no funciona como correo.
Si quieres generar una cuenta de correo Infinitum mail debes ingresar a Telmex.com/infintummail
2. ¿Cómo recupero o cambio la contraseña de mi cuenta de correo?
Para cambiar el password de tu cuenta de correo, puedes hacerlo desde aquí.
Para recuperar tu password, marca al 01 800 123 2222 para que te lo proporcionen.
3. ¿Por qué no puedo acceder al servicio de Correo?
Si no puedes acceder a tu cuenta de correo debes comunicarte al 01 800 123 22 22
4. ¿Por qué no puedo enviar o recibir correos en mi cuenta Infinitum?
Si estas utilizando la página WEB del correo Prodigy y no recibes ni puedes enviar correos, marca al 01 800 123 22 22 para que verifiquen el status de la cuenta de correo, ya que puede estar suspendida por falta de pago o se te haya detectado Malware que afecta a otros clientes y por lo mismo se bloquee tu correo.
Si estas usando un cliente de correo (Es decir Outlook, Endora o similar) es importante que verifiques estar conectado a infinitum o si tu equipo de computo tiene un problema. Te recomendamos consulta las Guías de configuración en www.telmex.com/cuentasdecorreo o marcar al 01 800 123 22 22 para solicitar más información al respecto y asistencia.
5. ¿Cómo puedo utilizar mi cuenta de correo en un cliente de correo como Outlook?
Sólo necesitas hacer la configuración de tu cliente de correo.
Si necesitas asistencia llama a nuestro centro de atención al 01800 123 222.
6. ¿Por qué no se envían los mensajes de correo desde una cuenta que no es de Infinitum?
TELMEX, en beneficio de sus clientes y de acuerdo a las mejores prácticas internacionales, tiene diferentes herramientas de protección en nuestra red y filtros Antispam y Antivirus ya incluidos en nuestros servicios de correo electrónico, asimismo se implementó la protección del puerto 25 (SMTP), el cual comúnmente es utilizado para el envío de correo electrónico.
Esta medida no afecta a aquellos usuarios que estén utilizando cuentas@prodigy.net.mx y se aplicará únicamente a los servicios Infinitum con IP Dinámica.
Por lo que se recomienda configurar tu correo para cambiar al puerto 587 el cual es más seguro y facilita el envío de correo.
Las guías de configuración se encuentran aquí.
7. ¿Puedo conectarme a Internet con las Cuentas de Correo adicionales?
La única forma de acceder a tu servicio Wifi en infinitum debe ser a través de tu cuenta de Acceso infinitum, si no la conoces llama al 01 800 123 22 22 para que te la proporcionen
8. ¿Por qué los mensajes son rechazados en ocasiones?
Porque la dirección IP del remitente o del servidor origen está clasificada con mala reputación en la lista usada por Infinitum para verificar la calidad del tráfico enviado. El URL para consultar la dirección IP en la lista es:
http://www.senderbase.org/
Dirección IP origen catalogada como dinámica
Dominio y/o usuario origen no bloqueado
Contenido con Virus y/o SPAM
Destinatario inexistente
Destinatario suspendido
Buzón destino lleno
Dominio destino inválido
El servidor de correo destino tiene problemas y no recibe tráfico
9. ¿Por qué se eliminan los mensajes almacenados en el Correo?
Por inactividad de la cuenta de Correo.
Por antigüedad de almacenamiento de leídos y no leídos mayor a 1 año de recibidos.
Por migraciones o cambios (de domicilio) o razones administrativas de TELMEX.
En caso de cancelación y baja de servicio
10. ¿Cómo activo el preview panel?
Para activar el previw panel ingresa
aquí
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